Aqui encontra respostas rápidas às dúvidas mais comuns sobre compras, entregas, devoluções e pagamentos na Dueto Jardina.
Perguntas frequentes
Quanto custa o envio?
As condições standard de envio são:
- Portugal continental: envio gratuito
- Espanha peninsular: 4,55 €
- França metropolitana: 4,95 €
Os custos aplicáveis são apresentados antes da conclusão da encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos habituais estimados são:
- Portugal continental: 3 a 6 dias úteis
- Espanha peninsular: 4 a 7 dias úteis
- França metropolitana: 5 a 8 dias úteis
Produtos de maiores dimensões podem, em alguns casos, necessitar de um prazo adicional.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Quando existir rastreio disponível, receberá as respetivas informações após a expedição da encomenda.
Posso devolver um produto?
Sim. Nas compras online, dispõe, em regra, de 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução.
Antes de enviar o produto, contacte-nos para receber as instruções e a morada de devolução correta.
Quem paga os custos da devolução?
Quando a devolução resulta apenas de uma mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
Se o artigo estiver danificado, incorreto ou apresentar uma falta de conformidade, contacte-nos antes de efetuar qualquer envio.
Quando recebo o meu reembolso?
Quando o reembolso é devido, este é normalmente processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso é efetuado nos prazos legalmente aplicáveis e poderá ficar dependente da receção do artigo devolvido ou do comprovativo do respetivo envio.
Que métodos de pagamento são aceites?
Atualmente aceitamos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Klarna
Os métodos disponíveis podem variar consoante o país, dispositivo ou condições do prestador.
Os produtos são fabricados pela Dueto Jardina?
Não necessariamente.
A Dueto Jardina é um vendedor e distribuidor independente. Os produtos podem ser provenientes de diferentes fabricantes e fornecedores.
Quando relevante, a informação do fabricante encontra-se na descrição ou nas especificações do produto.
Os produtos têm garantia?
Sim. Os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis.
Para os bens abrangidos pela legislação portuguesa, a garantia legal de conformidade é, em regra, de 3 anos a contar da entrega.
O que faço se receber um produto danificado ou errado?
Contacte-nos antes de devolver o artigo.
Sempre que possível, envie o número da encomenda e fotografias do produto, embalagem e eventual dano para facilitar a análise.
Preciso de ajuda antes de comprar?
Claro. Se tiver dúvidas sobre dimensões, características ou utilização de um produto, pode falar connosco:
Email: loja@duetojardina.com
Telefone: +351 912 378 325
Também pode enviar-nos uma mensagem através da página de Contacto.