Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

14 jours pour changer d’avis
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Retour simple
Contactez-nous avant de retourner votre article afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Remboursement
Les remboursements sont effectués conformément à la réglementation applicable après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition.

Chez DUMAOLIVE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou nous contacter en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à supporter de pénalité.

Le délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai s’applique conformément aux règles prévues par la réglementation applicable.

2. Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail : service@dumaolive.fr
Téléphone : +33 4 96 20 11 25

Merci d’indiquer, lorsque cela est possible :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la raison de votre demande, si vous souhaitez nous la communiquer.

La communication du motif n’est pas obligatoire pour exercer le droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

3. Délai pour retourner un produit

Après avoir informé DUMAOLIVE de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

4. État des produits retournés

Afin de permettre la vérification du produit, celui-ci doit être manipulé avec les précautions raisonnablement nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages d’origine.

L’absence d’un emballage d’origine ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque la loi n’en prévoit pas autrement.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque DUMAOLIVE indique expressément qu’ils sont pris en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge par le vendeur.

Si le retour est effectué parce que le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, DUMAOLIVE prendra en charge les frais et proposera une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, DUMAOLIVE rembourse les sommes dues au client conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

DUMAOLIVE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

endommagé pendant le transport ;
défectueux ;
incomplet ;
différent de celui commandé ;
ou présentant un défaut de conformité,

veuillez contacter DUMAOLIVE dans les meilleurs délais.

Merci de fournir votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit, de son emballage et du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas limités par la présente politique de retour.

8. Garanties légales

Les produits vendus par DUMAOLIVE bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le droit français.

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits dans les cas prévus par la réglementation française.

Lorsqu’une exception légale est applicable à un produit, l’information correspondante est communiquée au client avant ou au moment de la conclusion du contrat, conformément aux exigences légales.

10. Échange de produit

DUMAOLIVE peut proposer un échange lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, sous réserve de la disponibilité du produit concerné et des dispositions légales applicables.

Pour un simple changement d’avis, le client peut exercer son droit légal de rétractation et retourner le produit, puis passer une nouvelle commande s’il souhaite acheter un autre article.