A Dueto Jardina respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes e procura assegurar que os dados pessoais são tratados de forma transparente, segura e de acordo com a legislação aplicável.
A presente Política de Privacidade explica como a Dueto de Pétalas - Unipessoal Lda recolhe, utiliza, conserva, partilha e protege os dados pessoais relacionados com a utilização do website https://www.duetojardina.com, com as compras realizadas online e com o contacto com a nossa equipa.
O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), com a legislação portuguesa aplicável e com as normas de proteção de dados relevantes na União Europeia.
Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Dueto de Pétalas - Unipessoal Lda
Rua Forno Senhor, nº 4
3405-518 Travanca de Lagos
Oliveira do Hospital, Coimbra, Portugal
NIPC: 519552563
N.º de IVA: PT519552563
Registo Comercial: Conservatória do Registo Comercial de Cascais
Gerente: Tiago Branco
Website: https://www.duetojardina.com
Email: loja@duetojardina.com
Telefone: +351 912 378 325
Que dados podemos recolher?
Consoante a forma como utiliza o website, podemos tratar diferentes categorias de dados pessoais, incluindo:
- nome e apelido;
- endereço de email;
- número de telefone;
- morada de faturação;
- morada de entrega;
- país e código postal;
- informações relacionadas com encomendas;
- produtos adquiridos, devolvidos ou consultados;
- dados necessários à faturação;
- informações relacionadas com pagamentos e reembolsos;
- comunicações com o apoio ao cliente;
- dados relacionados com devoluções, reclamações e garantias;
- fotografias ou documentos enviados voluntariamente pelo cliente;
- endereço IP;
- informações sobre o navegador, dispositivo e ligação;
- dados de sessão e navegação;
- informações relacionadas com cookies e tecnologias semelhantes;
- determinados dados necessários à segurança das transações e prevenção de fraude.
Procuramos recolher apenas os dados adequados e necessários para cada finalidade.
Para que utilizamos os seus dados?
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- receber e gerir encomendas;
- processar e confirmar pagamentos;
- emitir documentação de faturação;
- preparar os produtos;
- organizar e acompanhar entregas;
- comunicar consigo relativamente à encomenda;
- gerir cancelamentos;
- processar devoluções e reembolsos;
- tratar reclamações;
- prestar apoio relacionado com produtos;
- gerir situações de produtos danificados, incorretos ou não conformes;
- prestar assistência pós-venda;
- tratar pedidos relacionados com garantias;
- prevenir fraude e utilizações indevidas;
- assegurar a segurança e o funcionamento do website;
- cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
- melhorar a experiência de utilização da loja;
- realizar análises estatísticas ou de desempenho quando permitido;
- enviar comunicações comerciais quando exista fundamento legal para o efeito.
Fundamentos legais
Dependendo da finalidade, o tratamento dos seus dados pode basear-se em:
Execução de um contrato
Quando o tratamento é necessário para gerir uma encomenda, pagamento, entrega, devolução, reembolso ou serviço pós-venda.
Cumprimento de uma obrigação legal
Quando determinados dados têm de ser tratados ou conservados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas ou outras exigências legais.
Interesse legítimo
Quando o tratamento é necessário para proteger o website, prevenir fraude, melhorar os nossos serviços ou defender os nossos direitos, desde que os seus direitos e interesses não prevaleçam.
Consentimento
Quando a sua autorização é necessária, nomeadamente para determinadas comunicações comerciais ou cookies e tecnologias semelhantes.
Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.
Encomendas e entregas
Quando efetua uma compra, tratamos os dados necessários para:
- identificar o cliente;
- confirmar a encomenda;
- processar o pagamento;
- preparar os produtos;
- organizar a entrega;
- comunicar atualizações sobre a encomenda;
- prestar apoio após a compra.
Para realizar a entrega, poderão ser comunicados à transportadora ou parceiro logístico dados como:
- nome;
- morada de entrega;
- número de telefone;
- endereço de email;
- informações necessárias à identificação e entrega do envio.
Estas informações são limitadas ao necessário para prestar o serviço.
Para conhecer as condições de entrega, consulte a nossa Política de Envios e Entregas.
Shopify
A loja online Dueto Jardina é operada através da plataforma de comércio eletrónico Shopify.
A Shopify fornece a infraestrutura tecnológica utilizada para disponibilizar e gerir a loja, incluindo funcionalidades relacionadas com:
- navegação;
- carrinho de compras;
- checkout;
- gestão de encomendas;
- segurança;
- funcionamento técnico da loja.
No âmbito da prestação destes serviços, a Shopify pode tratar determinados dados pessoais de visitantes e clientes, incluindo, consoante a situação:
- endereço IP;
- informações sobre dispositivo e navegador;
- dados de navegação;
- informações do carrinho;
- dados de contacto;
- informações de faturação e entrega;
- informações relacionadas com encomendas e transações.
A Dueto de Pétalas - Unipessoal Lda continua responsável pelos tratamentos cuja finalidade e meios determina no contexto da operação da Dueto Jardina.
A Shopify pode atuar como prestador tecnológico e, conforme o serviço utilizado, tratar dados de acordo com os papéis definidos nos seus próprios termos e políticas.
Para mais informações sobre a privacidade na Shopify:
https://www.shopify.com/pt/legal/privacidade
Pagamentos
A Dueto Jardina disponibiliza atualmente os seguintes meios de pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro;
- UnionPay;
- Apple Pay;
- Klarna.
Os pagamentos são processados através das infraestruturas e prestadores de pagamento associados ao método selecionado.
Dependendo da forma de pagamento escolhida, podem ser tratados dados relacionados com:
- valor da compra;
- identificação da transação;
- informações de faturação;
- autorização do pagamento;
- prevenção de fraude;
- confirmação da transação;
- processamento de reembolsos.
A Dueto Jardina não necessita de conservar diretamente os dados completos do cartão bancário quando estes são tratados através das infraestruturas de pagamento seguras utilizadas pela loja.
Os bancos, redes de cartões e prestadores de pagamento envolvidos numa transação podem igualmente tratar dados de acordo com as suas próprias obrigações legais e políticas de privacidade.
Klarna
Quando seleciona Klarna, determinados dados necessários à disponibilização, avaliação e gestão do serviço de pagamento podem ser tratados pela Klarna.
Consoante o serviço utilizado, podem estar envolvidos dados de identificação, contacto, encomenda e transação.
A utilização da Klarna encontra-se igualmente sujeita às respetivas condições e informações de privacidade.
Mais informações:
Apple Pay
Quando utiliza Apple Pay, determinadas informações relacionadas com o pagamento são tratadas através dos serviços Apple e das instituições financeiras ou redes de pagamento envolvidas.
A Apple aplica as suas próprias regras relativas ao tratamento e proteção de dados.
Mais informações:
https://www.apple.com/pt/privacy/
Devoluções, reembolsos e reclamações
Quando solicita uma devolução, reembolso, troca ou assistência relacionada com um produto, podemos tratar:
- identidade;
- dados de contacto;
- número da encomenda;
- informações sobre o artigo;
- motivo do pedido;
- fotografias ou documentos enviados;
- histórico das comunicações;
- informações necessárias ao processamento do reembolso.
Quando necessário, algumas destas informações podem ser comunicadas a transportadoras, fornecedores, fabricantes ou outros parceiros diretamente envolvidos na resolução da situação.
Pode consultar as condições aplicáveis na nossa página de Devoluções e Reembolsos.
Fabricantes e fornecedores
A Dueto Jardina atua como vendedor e distribuidor de produtos provenientes de diferentes fabricantes e fornecedores.
Quando seja necessário para:
- analisar um problema com um produto;
- verificar uma referência;
- esclarecer uma questão técnica;
- gerir uma garantia;
- resolver uma reclamação;
- prestar assistência pós-venda,
podemos transmitir ao fabricante ou fornecedor envolvido apenas os dados necessários para tratar o pedido.
Apoio ao cliente
Quando nos contacta por email, telefone ou formulário, podemos tratar informações como:
- nome;
- email;
- telefone;
- número da encomenda;
- conteúdo da mensagem;
- fotografias ou ficheiros enviados.
Estes dados são utilizados para responder à sua questão e acompanhar o respetivo pedido.
Recomendamos que não envie informações pessoais que não sejam necessárias para resolver a situação.
Comunicações comerciais
Podemos enviar comunicações sobre produtos, novidades ou ofertas quando exista fundamento legal para o fazer.
Quando seja necessário obter o seu consentimento, essas comunicações apenas serão enviadas após a respetiva autorização.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link disponibilizado nas mensagens promocionais ou contactando-nos através de:
Email: loja@duetojardina.com
A retirada do consentimento para marketing não impede o envio de comunicações necessárias à execução de uma encomenda, entrega, devolução ou pedido de assistência.
Cookies e tecnologias semelhantes
A Dueto Jardina e os seus prestadores tecnológicos podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades.
Estes podem incluir tecnologias utilizadas para:
- funcionamento do website;
- carrinho de compras;
- checkout;
- segurança;
- manutenção da sessão;
- memorização de determinadas preferências;
- medição de desempenho;
- análise de utilização;
- personalização ou marketing, quando autorizado.
Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados sem consentimento quando forem indispensáveis à prestação do serviço solicitado.
Os cookies que dependem de consentimento apenas devem ser ativados depois de o utilizador manifestar a sua escolha.
Pode gerir as suas preferências através da ferramenta de cookies disponibilizada no website.
Consulte a nossa Política de Cookies para obter mais informações.
Com quem podemos partilhar os seus dados?
Dependendo da situação, os dados pessoais podem ser comunicados ou disponibilizados a:
- colaboradores autorizados da Dueto de Pétalas - Unipessoal Lda;
- Shopify;
- prestadores técnicos e de alojamento;
- prestadores de pagamento;
- bancos e entidades financeiras;
- redes de cartões;
- Klarna;
- serviços associados ao Apple Pay;
- transportadoras;
- parceiros logísticos;
- fabricantes e fornecedores;
- prestadores de apoio ao cliente;
- prestadores de segurança e prevenção de fraude;
- prestadores de análise ou marketing quando a sua utilização seja legalmente permitida;
- contabilistas, consultores e outros prestadores profissionais;
- autoridades administrativas, judiciais ou fiscais quando exista obrigação legal.
A Dueto Jardina não vende os dados pessoais dos seus clientes a terceiros.
Transferências internacionais de dados
Alguns prestadores tecnológicos utilizados na gestão de uma loja online podem tratar ou alojar dados fora do Espaço Económico Europeu.
Quando ocorre uma transferência internacional de dados pessoais, procuramos assegurar que existe um mecanismo válido de proteção ao abrigo do RGPD.
Dependendo da situação, poderão ser utilizadas:
- decisões de adequação da Comissão Europeia;
- cláusulas contratuais-tipo;
- outras garantias legalmente reconhecidas.
Quando necessário, poderão ser adotadas medidas adicionais de proteção.
Durante quanto tempo conservamos os dados?
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e, posteriormente, durante os prazos exigidos ou permitidos pela legislação.
A duração depende da natureza dos dados.
De forma geral:
- os dados necessários à gestão de encomendas são conservados durante a relação comercial e posteriormente quando exista necessidade legal;
- documentos fiscais e contabilísticos são conservados durante os períodos legalmente exigidos;
- informações relacionadas com reclamações, garantias e serviço pós-venda podem ser conservadas durante o período necessário ao tratamento e defesa de direitos;
- dados utilizados para marketing são conservados enquanto existir fundamento legal ou até à retirada do consentimento, quando aplicável;
- dados associados a cookies são mantidos durante os períodos definidos de acordo com a sua finalidade e legislação aplicável.
Quando deixam de ser necessários, os dados são apagados, anonimizados ou arquivados com acesso limitado quando a legislação o exige.
Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra:
- acesso não autorizado;
- perda;
- divulgação indevida;
- alteração;
- utilização abusiva;
- destruição acidental ou ilícita.
Também utilizamos prestadores especializados que aplicam as suas próprias medidas de segurança.
No entanto, nenhum sistema informático ou transmissão através da Internet pode oferecer uma garantia absoluta de segurança.
Os seus direitos
Nos termos do RGPD e da legislação aplicável, pode beneficiar, consoante a situação, dos seguintes direitos:
- direito de acesso aos seus dados;
- direito de retificação;
- direito ao apagamento;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de oposição;
- direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
- direito de retirar o consentimento a qualquer momento;
- direito de não ficar sujeito, nos casos previstos pela lei, a determinadas decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado.
O exercício destes direitos é, em regra, gratuito.
Como pode exercer os seus direitos?
Pode exercer os seus direitos ou solicitar esclarecimentos sobre o tratamento dos seus dados através dos seguintes contactos:
Email: loja@duetojardina.com
Telefone: +351 912 378 325
Também pode escrever para:
Dueto de Pétalas - Unipessoal Lda
Rua Forno Senhor, nº 4
3405-518 Travanca de Lagos
Oliveira do Hospital, Coimbra
Portugal
Podemos solicitar informações adicionais quando estas forem razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados pessoais envolvidos.
Reclamações sobre proteção de dados
Se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
https://www.cnpd.pt/
Uma vez que a Dueto Jardina também disponibiliza os seus produtos a consumidores em Espanha e França, os titulares dos dados podem igualmente recorrer, quando aplicável, à autoridade de proteção de dados competente no respetivo Estado-Membro.
Ligações para serviços externos
O website pode conter ligações para sites ou serviços operados por terceiros.
Ao aceder a um serviço externo, o tratamento dos seus dados passa a estar sujeito às políticas e condições desse terceiro.
Recomendamos que consulte a respetiva informação de privacidade antes de fornecer dados pessoais.
Alterações à presente Política de Privacidade
A presente política pode ser atualizada sempre que seja necessário refletir alterações relacionadas com:
- funcionalidades do website;
- serviços disponibilizados;
- meios de pagamento;
- prestadores utilizados;
- práticas de tratamento de dados;
- requisitos legais ou regulamentares.
A versão publicada no website corresponde à política aplicável no momento da consulta.
Privacidade e dados pessoais
Para esclarecer uma questão sobre os seus dados ou exercer algum dos seus direitos, pode falar diretamente connosco:
Email: loja@duetojardina.com
Telefone: +351 912 378 325
Se preferir utilizar o formulário do website, visite a nossa página de Contacto.