Termos do serviço
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site dumaolive.fr, exploité par DUMAOLIVE, société par actions simplifiée unipersonnelle.
Date de dernière mise à jour : 06.06.2026
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter avant la validation définitive de sa commande.
1. Identification du vendeur
Le site dumaolive.fr est exploité par :
DUMAOLIVE
Société par actions simplifiée unipersonnelle
55 Rue Grignan
13006 Marseille
France
SIREN : 105 692 727
N° TVA intracommunautaire : FR 34 105 692 727
RCS Marseille : 105 692 727 R.C.S. Marseille
Président : Kévin Olivier René Dumarché
Directeur de la publication : Kévin Olivier René Dumarché
E-mail : service@dumaolive.fr
Téléphone : +33 4 96 20 11 25
Site internet : dumaolive.fr
DUMAOLIVE exploite un commerce électronique proposant une sélection de produits liés notamment au bricolage, à l’outillage, à l’organisation, aux activités de loisirs et aux activités de type hobby.
DUMAOLIVE agit en qualité de vendeur professionnel.
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes effectuées par des consommateurs sur le site dumaolive.fr.
Elles définissent notamment les conditions applicables :
- à la présentation des produits ;
- à la passation et à la validation des commandes ;
- aux prix ;
- au paiement ;
- à la livraison ;
- aux retours ;
- au droit de rétractation ;
- aux remboursements ;
- aux garanties légales ;
- au traitement des réclamations.
Les présentes CGV s'appliquent aux ventes destinées aux consommateurs.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire des présentes CGV.
3. Produits
DUMAOLIVE propose une sélection de produits d’outillage, de bricolage, d’organisation, de loisirs créatifs et de hobby.
Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques essentielles du produit permettant au client d’effectuer son choix avant de passer commande.
Selon la nature du produit, les informations peuvent notamment concerner :
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- les caractéristiques techniques ;
- les fonctionnalités ;
- les accessoires inclus ;
- les conditions d’utilisation ;
- les précautions et recommandations de sécurité.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître, notamment en fonction de l’affichage des couleurs sur l’écran du client ou de variations normales liées à la fabrication.
Lorsqu’un produit est accompagné d’une notice ou d’instructions spécifiques, le client est invité à en prendre connaissance avant son utilisation.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
DUMAOLIVE s’efforce de maintenir les informations relatives à la disponibilité des produits à jour.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation d’une commande, DUMAOLIVE informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée en raison de cette indisponibilité, le client peut être remboursé des sommes correspondant au produit concerné, conformément aux dispositions légales applicables.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le site au moment de la validation de celle-ci.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
DUMAOLIVE peut modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, une modification de prix ne peut pas affecter une commande déjà validée.
En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’une erreur technique ou informatique, DUMAOLIVE se réserve le droit d’annuler la commande concernée, sous réserve d’en informer le client et de rembourser les sommes éventuellement versées.
6. Passation de commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer les produits sélectionnés.
Le client doit également vérifier l’exactitude de ses informations personnelles et de son adresse de livraison.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par e-mail.
Le contrat de vente est conclu lorsque la commande a été validée et que le paiement a été accepté ou confirmé.
DUMAOLIVE peut refuser une commande dans les cas autorisés par la réglementation applicable, notamment en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive du site ou d’erreur manifeste concernant le produit ou son prix.
Dans ce cas, le client est informé et les sommes éventuellement encaissées sont remboursées.
7. Paiement
Le paiement des commandes est effectué en euros par les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
DUMAOLIVE peut notamment proposer les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Maestro ;
- UnionPay ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Klarna, selon disponibilité et éligibilité.
La disponibilité d’un moyen de paiement peut varier selon le pays du client, le montant de la commande, le prestataire de paiement ou les conditions applicables au moyen de paiement concerné.
Les transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés.
Les informations bancaires sont transmises de manière sécurisée au prestataire de paiement concerné lorsque cela est nécessaire au traitement de la transaction.
La commande est généralement préparée après confirmation du paiement.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modalités de livraison, les zones desservies, les éventuels frais de livraison et les délais estimatifs sont précisés dans la Politique d’expédition et de livraison disponible sur le site.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs lorsqu’ils sont présentés comme tels.
DUMAOLIVE met toutefois tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et les obligations légales applicables.
En cas de retard ou de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter DUMAOLIVE à :
E-mail : service@dumaolive.fr
9. Réception des produits
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de sa réception.
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit contacter DUMAOLIVE dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit ou de son emballage.
Cette demande permet à DUMAOLIVE de traiter rapidement la situation.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
10. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats portant sur la vente de biens, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs produits sont commandés dans une même commande et livrés séparément, le délai court conformément aux règles légales applicables.
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire et non ambiguë à DUMAOLIVE avant l’expiration du délai légal.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
E-mail : service@dumaolive.fr
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française.
11. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les modalités pratiques de retour sont communiquées au client par DUMAOLIVE.
Sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire par DUMAOLIVE, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation.
Le client doit manipuler les produits avec les précautions raisonnablement nécessaires afin de préserver leur état.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépassent celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par la réglementation française.
Selon la nature des produits proposés, certaines exceptions peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ainsi que les autres catégories prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la vente.
13. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, DUMAOLIVE rembourse au client les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client.
DUMAOLIVE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits par le client, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
14. Garanties légales
Les produits vendus par DUMAOLIVE bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité.
Pour les biens, cette garantie peut être invoquée pendant une période de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit.
Lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou n’est pas réalisée dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la réglementation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.
DUMAOLIVE reste responsable vis-à-vis du consommateur de l’application des garanties légales.
15. Garantie légale des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut notamment être invoquée lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
16. Utilisation et sécurité des produits
Les produits d’outillage, de bricolage et de hobby doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions fournies avec le produit.
Le client doit prendre connaissance des éventuelles notices, avertissements et recommandations de sécurité avant utilisation.
Lorsque l’utilisation d’un équipement de protection est recommandée ou nécessaire, le client doit respecter les consignes applicables.
Toute modification non autorisée du produit ou utilisation manifestement contraire à sa destination peut affecter son fonctionnement et sa sécurité.
Cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
17. Service client et réclamations
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter DUMAOLIVE :
E-mail : service@dumaolive.fr
Téléphone : +33 4 96 20 11 25
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le problème rencontré.
DUMAOLIVE s’efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de rechercher prioritairement une solution amiable.
18. Règlement amiable des litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter DUMAOLIVE en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Le client peut adresser sa réclamation à :
DUMAOLIVE
55 Rue Grignan
13006 Marseille
France
E-mail : service@dumaolive.fr
Cette démarche préalable permet à DUMAOLIVE d’examiner la situation et de proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
19. Responsabilité
DUMAOLIVE s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur son site.
Toutefois, des erreurs matérielles, typographiques ou techniques peuvent exceptionnellement survenir.
DUMAOLIVE ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un événement extérieur, imprévisible et indépendant de sa volonté, dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation française ou européenne applicable.
20. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site dumaolive.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, éléments visuels, structure et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de tout ou partie du site ou de ses contenus est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire.
21. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site, de la création d’un compte ou de la passation d’une commande sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et aux droits des personnes sont détaillées dans la Politique de confidentialité de DUMAOLIVE.
22. Cookies
Le site dumaolive.fr peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.
D’autres cookies peuvent être utilisés, sous réserve du consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou permettre certaines fonctionnalités.
Les modalités applicables sont détaillées dans la Politique relative aux cookies disponible sur le site.
23. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Lorsque le client est un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, les dispositions impératives de protection du consommateur qui lui sont applicables dans son pays de résidence habituelle restent applicables lorsque les conditions prévues par le droit de l’Union européenne sont réunies.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
24. Juridiction compétente
En cas de litige, le consommateur peut exercer les recours disponibles auprès des juridictions compétentes conformément aux règles de compétence territoriale prévues par la législation applicable.
Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur du droit de saisir une juridiction compétente en vertu des règles impératives qui lui sont applicables.
25. Modification des CGV
DUMAOLIVE peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de cette commande.
Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf disposition légale contraire.
26. Acceptation des CGV
Avant de finaliser sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La validation définitive de la commande confirme que le client a pris connaissance des présentes CGV et les accepte.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site dumaolive.fr.