Na Dueto Jardina, procuramos tornar as condições de envio simples e transparentes desde o momento da compra.
A presente política aplica-se às encomendas efetuadas através de https://www.duetojardina.com.
Zonas de entrega
Atualmente realizamos entregas para:
- Portugal continental;
- Espanha peninsular;
- França metropolitana.
A disponibilidade da entrega é confirmada de acordo com a morada introduzida durante o processo de compra.
As entregas para ilhas, territórios ultramarinos ou outras zonas especiais podem não estar disponíveis através das opções de envio standard apresentadas no site.
Custos de envio
As condições standard de envio são:
Portugal continental
Envio standard: gratuito em todas as encomendas
Espanha peninsular
Envio standard: 4,55 €
França metropolitana
Envio standard: 4,95 €
O custo aplicável é apresentado antes da confirmação final da encomenda.
Prazos estimados de entrega
Os prazos habituais de entrega são:
Portugal continental: 3 a 6 dias úteis
Espanha peninsular: 4 a 7 dias úteis
França metropolitana: 5 a 8 dias úteis
Os dias úteis correspondem normalmente de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar ligeiramente em função do produto, destino, transportadora ou período do ano.
Preparação da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada antes de ser entregue à transportadora.
O tempo de preparação pode variar consoante:
- a disponibilidade do produto;
- o número de artigos da encomenda;
- o tamanho e peso dos produtos;
- o tipo de embalagem necessária;
- períodos de maior volume de encomendas.
Sempre que um produto tiver um prazo diferente do habitual, essa informação poderá ser indicada na respetiva página de produto ou durante o processo de compra.
Produtos volumosos
Alguns artigos vendidos pela Dueto Jardina, como bancos de jardinagem, ajoelhadores, carrinhos de jardim ou produtos de maiores dimensões, podem exigir embalagens ou processos logísticos específicos.
Nestes casos, a entrega pode necessitar de mais tempo do que a de acessórios de menor dimensão.
Sempre que exista uma condição especial relevante para a entrega, procuramos disponibilizar essa informação antes da conclusão da compra.
Encomendas com vários produtos
Uma encomenda com vários artigos pode, em alguns casos, ser enviada em mais do que uma embalagem.
Isto pode acontecer quando os produtos:
- têm dimensões muito diferentes;
- necessitam de embalagens específicas;
- são preparados separadamente.
Quando uma encomenda é dividida em vários volumes, estes podem chegar em dias diferentes.
Não serão cobrados custos de envio standard adicionais apenas pelo facto de a encomenda ser enviada em vários volumes.
Acompanhamento da encomenda
Quando estiver disponível um serviço de rastreio, as respetivas informações são enviadas após a expedição da encomenda.
O cliente poderá receber atualizações através da Dueto Jardina ou diretamente da transportadora responsável pela entrega.
Recomendamos que confirme que o endereço de e-mail e o número de telefone introduzidos durante a compra estão corretos.
Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta.
Recomendamos que verifique cuidadosamente:
- nome do destinatário;
- rua e número;
- complemento de morada, quando necessário;
- código postal;
- localidade;
- país;
- telefone;
- endereço de e-mail.
Caso detete um erro após a realização da encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Email: loja@duetojardina.com
Telefone: +351 912 378 325
Nem sempre é possível alterar a morada depois de a encomenda ter sido preparada ou entregue à transportadora.
Acesso ao local de entrega
Para produtos de maiores dimensões, recomendamos que o cliente confirme previamente se existem condições adequadas de acesso ao local de entrega.
É especialmente importante verificar, quando aplicável:
- largura de portas e portões;
- escadas;
- elevadores;
- corredores estreitos;
- outras limitações de acesso.
As medidas relevantes do produto devem ser verificadas antes da compra.
Atrasos na entrega
Embora procuremos cumprir os prazos apresentados, poderão ocorrer atrasos ocasionais devido a circunstâncias como:
- períodos de elevada procura;
- feriados;
- condições meteorológicas;
- incidentes de transporte;
- dificuldades logísticas;
- moradas incorretas ou incompletas;
- acontecimentos fora do controlo razoável da Dueto Jardina.
Quando tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos prestar ao cliente as informações disponíveis.
Os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em caso de atraso na entrega permanecem integralmente aplicáveis.
Encomenda não recebida
Caso a sua encomenda não seja entregue dentro do prazo previsto, contacte-nos para que possamos verificar a situação.
Sempre que possível, indique:
- nome;
- número da encomenda;
- endereço de e-mail utilizado na compra.
Iremos analisar as informações disponíveis e, quando necessário, contactar a transportadora responsável.
Produto ou embalagem danificados
Recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Se o produto ou a embalagem apresentar danos visíveis, conserve, sempre que possível:
- o produto;
- a embalagem;
- as proteções interiores;
- a etiqueta de transporte.
Fotografias da embalagem e do produto podem facilitar a análise da situação.
Contacte-nos indicando o número da encomenda e uma descrição do problema.
Produto errado ou encomenda incompleta
Caso receba:
- um produto diferente do encomendado;
- uma quantidade incorreta;
- um artigo em falta;
- uma peça ou acessório diferente do selecionado,
contacte a Dueto Jardina antes de efetuar qualquer devolução por iniciativa própria.
Analisaremos a situação e indicaremos os passos adequados.
Tentativa de entrega
Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá, de acordo com as suas próprias condições:
- efetuar uma nova tentativa;
- encaminhar o volume para um ponto de recolha;
- disponibilizar novas instruções de entrega;
- devolver a encomenda ao remetente.
As opções disponíveis dependem da transportadora e da zona de entrega.
Responsabilidade durante o transporte
Quando a entrega é organizada pela Dueto Jardina, o risco de perda ou dano do produto mantém-se sob responsabilidade do vendedor até que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, receba fisicamente os bens, nos termos legalmente aplicáveis.
Caso exista um problema relacionado com o transporte, contacte-nos antes de devolver o artigo por iniciativa própria.
Devoluções
Os procedimentos relativos ao direito de livre resolução, devoluções, reembolsos e produtos não conformes encontram-se descritos separadamente na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Uma devolução motivada por mudança de opinião não é tratada da mesma forma que uma situação envolvendo um artigo danificado, incorreto ou não conforme.
Apoio à entrega
Se precisar de esclarecer alguma questão sobre o envio, acompanhar uma encomenda ou comunicar uma ocorrência relacionada com a entrega, fale connosco.
Email: loja@duetojardina.com
Telefone: +351 912 378 325
Para pedidos já efetuados, indique sempre que possível o número da encomenda.
Também pode consultar a nossa página de Contacto para enviar a sua mensagem através do formulário disponível no website.