Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont DUMAOLIVE collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des visiteurs et des clients du site dumaolive.fr.
DUMAOLIVE accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
Cette politique s'applique aux personnes qui consultent le site, créent un compte, passent une commande, contactent DUMAOLIVE ou utilisent les différents services proposés sur le site.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site dumaolive.fr est :
DUMAOLIVE
Société par actions simplifiée unipersonnelle
55 Rue Grignan
13006 Marseille
France
RCS Marseille : 105 692 727 R.C.S. Marseille
SIREN : 105 692 727
N° TVA intracommunautaire : FR 34 105 692 727
Président : Kévin Olivier René Dumarché
Directeur de la publication : Kévin Olivier René Dumarché
E-mail : service@dumaolive.fr
Téléphone : +33 4 96 20 11 25
2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?
Selon votre utilisation du site et les services que vous utilisez, DUMAOLIVE peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles.
Données d'identification et de contact :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- informations nécessaires à la gestion de votre compte client.
Données relatives aux commandes :
- produits commandés ;
- références et détails de la commande ;
- montant de la commande ;
- informations relatives à la livraison ;
- historique des commandes ;
- informations relatives aux retours, remboursements et demandes de service après-vente.
Données relatives aux paiements :
Lorsqu'un paiement est effectué sur le site, certaines informations nécessaires à la validation et au suivi de la transaction peuvent être traitées.
Les paiements peuvent être effectués notamment par :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Maestro ;
- UnionPay ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Klarna, selon sa disponibilité.
Les données de paiement sont traitées dans le cadre du processus de paiement par les prestataires de paiement concernés. DUMAOLIVE n'a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à la gestion de la commande.
Données communiquées au service client :
Lorsque vous contactez DUMAOLIVE, nous pouvons conserver les informations que vous choisissez de nous transmettre, notamment le contenu de vos messages, les informations relatives à votre commande et, lorsque cela est nécessaire au traitement d'une demande concernant un produit, les photographies ou documents que vous nous adressez.
Données techniques et de navigation :
Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent également être collectées, notamment :
- adresse IP ;
- type et version du navigateur ;
- type d'appareil utilisé ;
- système d'exploitation ;
- pages consultées ;
- date et heure de connexion ;
- données relatives à la navigation sur le site ;
- données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
Certaines de ces données peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires, conformément à vos choix lorsque votre consentement est requis.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
DUMAOLIVE utilise les données personnelles collectées uniquement pour des finalités déterminées, pertinentes et proportionnées.
Elles peuvent notamment être utilisées afin de :
- permettre la création et la gestion d'un compte client ;
- traiter et confirmer les commandes ;
- traiter les paiements ;
- préparer et assurer la livraison des produits ;
- gérer les retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
- répondre aux demandes adressées au service client ;
- communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
- envoyer les confirmations et informations nécessaires relatives à une commande ;
- assurer la sécurité du site et prévenir les activités frauduleuses ;
- améliorer le fonctionnement, les performances et l'expérience utilisateur du site ;
- analyser l'utilisation du site lorsque cela est autorisé ou lorsque le consentement est requis ;
- personnaliser certaines fonctionnalités ou contenus lorsque cela est permis ;
- mesurer l'efficacité de nos actions de communication et de publicité, sous réserve des règles applicables aux cookies et traceurs ;
- respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
- établir, exercer ou défendre nos droits en cas de litige.
4. Bases légales du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut être fondé notamment sur :
L'exécution du contrat
Lorsque le traitement est nécessaire pour traiter votre commande, organiser sa livraison, gérer un paiement ou répondre à une demande liée à l'exécution du contrat.
Le respect d'une obligation légale
Lorsque DUMAOLIVE doit conserver ou traiter certaines informations afin de respecter ses obligations comptables, fiscales, administratives ou légales.
Votre consentement
Lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
L'intérêt légitime de DUMAOLIVE
Certains traitements peuvent être nécessaires à la gestion et à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à l'amélioration de nos services ou à la défense de nos droits, sous réserve du respect de vos droits et libertés.
5. Création d'un compte client
Lorsque vous choisissez de créer un compte sur dumaolive.fr, les informations nécessaires sont utilisées afin de permettre la gestion de votre compte et de faciliter vos futures commandes.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées et pouvez demander leur rectification lorsqu'elles sont incorrectes ou incomplètes.
La suppression d'un compte peut être demandée en contactant DUMAOLIVE.
La suppression du compte n'entraîne toutefois pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données qui doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou permettre la constatation, l'exercice ou la défense de droits.
6. Gestion des commandes et du service après-vente
Les données nécessaires à une commande peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans son traitement, notamment lorsque cela est nécessaire pour :
- effectuer le paiement ;
- préparer ou expédier la commande ;
- assurer sa livraison ;
- gérer un retour ;
- effectuer un remboursement ;
- fournir une assistance après-vente.
Lorsque vous nous contactez concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme, certaines informations ou photographies peuvent être demandées afin de permettre l'examen de votre demande et son traitement.
7. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire à leurs missions respectives, à certaines catégories de prestataires et partenaires :
- prestataire de plateforme e-commerce et services techniques ;
- prestataires d'hébergement et de maintenance ;
- prestataires de paiement ;
- prestataires logistiques et de livraison ;
- prestataires de service client ;
- prestataires de sécurité informatique et de prévention de la fraude ;
- prestataires d'analyse et de mesure d'audience ;
- prestataires de publicité et de marketing lorsque cela est autorisé et, lorsque nécessaire, après obtention de votre consentement ;
- conseils professionnels, autorités administratives ou judiciaires lorsque la communication est nécessaire ou imposée par la loi.
DUMAOLIVE veille à ce que les prestataires auxquels des données personnelles sont confiées présentent des garanties appropriées et n'utilisent ces données que dans le cadre des finalités prévues.
8. Shopify et les prestataires techniques
Le site peut utiliser Shopify ou des services techniques associés pour assurer notamment l'hébergement, le fonctionnement de la boutique en ligne, la gestion des commandes, des comptes clients et certaines fonctionnalités du site.
Selon les services activés sur la boutique, certaines données peuvent être traitées par Shopify ou par des prestataires techniques agissant pour le compte de DUMAOLIVE.
Les traitements effectués par ces prestataires sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité lorsqu'ils interviennent en qualité de responsables de traitement.
9. Paiements
Afin de permettre le règlement des commandes, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement sélectionné lors du processus de commande.
Les données de paiement sont traitées conformément aux mesures de sécurité et aux conditions applicables au prestataire concerné.
DUMAOLIVE ne demande jamais par e-mail ou par téléphone le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou votre mot de passe de paiement.
10. Cookies et autres traceurs
Le site dumaolive.fr peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon leur finalité, des cookies de mesure d'audience, de personnalisation ou de publicité.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation le permet.
Les cookies et traceurs non nécessaires, notamment ceux utilisés pour certaines finalités publicitaires ou de suivi, ne sont déposés ou utilisés qu'après obtention du consentement lorsque celui-ci est légalement requis.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment à partir de l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.Politique relative aux cookies
La CNIL précise notamment que les traceurs utilisés à des fins publicitaires ou de reciblage nécessitent en principe un consentement préalable lorsqu'ils ne relèvent pas d'une exemption légale.
11. Communications commerciales
DUMAOLIVE peut vous envoyer des communications relatives à vos commandes et à l'utilisation des services du site lorsque celles-ci sont nécessaires à l'exécution de la relation contractuelle.
Pour les communications commerciales, les règles applicables en matière de consentement et de droit d'opposition sont respectées.
Lorsque votre consentement est nécessaire, vous pouvez choisir de recevoir ou non les communications commerciales.
Vous pouvez également vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans les communications concernées ou en contactant DUMAOLIVE.
Dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment pour les clients existants et concernant des produits ou services analogues à ceux déjà commandés, une prospection peut être effectuée sur la base de l'intérêt légitime, sous réserve de la possibilité de s'y opposer simplement et gratuitement.
12. Publicité et mesure d'audience
DUMAOLIVE peut utiliser des outils permettant de mesurer la fréquentation du site, d'améliorer son fonctionnement ou d'évaluer les performances de ses campagnes publicitaires.
Lorsque ces outils utilisent des cookies ou traceurs soumis au consentement, ils ne sont activés qu'après l'expression de votre choix.
Nous ne cherchons pas à utiliser les données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
13. Sécurité des données
DUMAOLIVE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :
- l'accès non autorisé ;
- la perte ;
- la destruction ;
- la modification ;
- la divulgation non autorisée ;
- l'utilisation frauduleuse.
L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Malgré les mesures mises en œuvre, aucune transmission ou solution de stockage sur Internet ne peut être considérée comme totalement exempte de risques.
14. Transferts de données hors de l'Union européenne
Certains prestataires techniques, de paiement, d'analyse, de publicité ou de services numériques peuvent être établis en dehors de l'Union européenne ou faire intervenir des sous-traitants situés dans des pays tiers.
Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, DUMAOLIVE veille à ce que le transfert soit encadré conformément au RGPD, notamment lorsqu'une décision d'adéquation ou des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne sont applicables.
Les transferts internationaux ne sont réalisés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
15. Durée de conservation
DUMAOLIVE conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée par la loi ou nécessaire à la défense de droits.
À titre général :
- les données relatives à un compte client sont conservées pendant la durée de son utilisation et peuvent être supprimées à la demande du client, sous réserve des obligations légales applicables ;
- les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion et au traitement des éventuelles demandes après-vente ou réclamations ;
- les données nécessaires à la comptabilité et à la facturation sont conservées pendant les périodes imposées par la législation applicable ;
- les factures et pièces comptables peuvent notamment être conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations françaises applicables aux pièces comptables ;
- les données utilisées à des fins de prospection sont conservées conformément aux règles applicables et ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire à cette finalité ;
- les données liées à un litige peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense des droits concernés.
16. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et obtenir une copie des données concernées.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les situations prévues par la réglementation.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci sont fondés sur l'intérêt légitime.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
17. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter DUMAOLIVE :
E-mail : service@dumaolive.fr
Téléphone : +33 4 96 20 11 25
Afin de protéger vos données et d'éviter toute demande frauduleuse, DUMAOLIVE peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est justifié.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.
18. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez contacter DUMAOLIVE afin de rechercher une solution.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.
CNIL – Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
19. Données relatives aux mineurs
Le site dumaolive.fr est principalement destiné à la vente de produits aux consommateurs.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à l'utilisation du service.
Si un représentant légal estime qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière injustifiée, il peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
20. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
DUMAOLIVE n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité appliquées par ces sites tiers.
Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.
21. Modifications de la présente politique
DUMAOLIVE peut modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte d'une évolution légale, réglementaire, technique ou de l'évolution des services proposés sur le site.
La version applicable est celle publiée sur dumaolive.fr au moment de votre consultation du site, sous réserve des dispositions particulières applicables aux traitements déjà effectués.
22. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter DUMAOLIVE :
DUMAOLIVE
55 Rue Grignan
13006 Marseille
France
E-mail : service@dumaolive.fr
Téléphone : +33 4 96 20 11 25