Política de envio

Politique d’expédition et de livraison

DUMAOLIVE accorde une attention particulière à la préparation et à la livraison de chaque commande. Nous nous efforçons de proposer une expérience de livraison simple, transparente et adaptée aux besoins de nos clients.

1. Zones de livraison

DUMAOLIVE livre les commandes à des adresses situées en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires et départements d’outre-mer ne sont pas nécessairement disponibles. Si une adresse ne peut pas être desservie, le client en sera informé avant l’expédition de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Montant de la commande	Frais de livraison
49 € et plus	Livraison gratuite
Moins de 49 €	4,90 €

Le montant applicable est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu’un coût supplémentaire résulte d’une demande particulière du client ou d’une situation expressément prévue par la réglementation applicable.

3. Délais de livraison

Le délai estimatif de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

La préparation de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire avant sa remise au transporteur.

Le délai total peut donc varier légèrement en fonction :

du délai de préparation ;
de la destination ;
du transporteur utilisé ;
des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ou événements exceptionnels.

Les délais indiqués sur le site sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf indication contraire.

DUMAOLIVE met néanmoins tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin afin de protéger les produits pendant leur transport.

Avant l’expédition, les produits sont vérifiés et emballés de manière appropriée selon leur nature.

Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque cela est disponible, les informations de suivi de la livraison.

5. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition.

Le statut de livraison peut nécessiter un certain temps avant d’être actualisé dans le système du transporteur.

En cas de difficulté concernant le suivi ou la livraison d’une commande, le client peut contacter notre service client.

E-mail : service@dumaolive.fr
Téléphone : +33 4 96 20 11 25

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Nous recommandons de vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
l’adresse ;
le numéro de rue ;
le code postal ;
la ville ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant l’impossibilité de livrer la commande, DUMAOLIVE pourra contacter le client afin de trouver une solution appropriée.

7. Colis endommagé ou produit endommagé

Si le colis semble fortement endommagé lors de sa réception, le client est invité, lorsque cela est possible, à vérifier son contenu et à contacter DUMAOLIVE rapidement en cas de problème.

Si un produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé, le client doit contacter notre service client avec son numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément aux droits légaux du consommateur.

Cette procédure ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

8. Retard de livraison

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le client peut contacter DUMAOLIVE afin que nous puissions vérifier l'état de la livraison.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques au consommateur en cas de retard de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables.

9. Livraison impossible

Si une commande ne peut exceptionnellement pas être livrée en raison d'un événement indépendant de la volonté de DUMAOLIVE, nous informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution appropriée.

Lorsque la commande ne peut définitivement pas être exécutée, les droits du consommateur en matière d'annulation et de remboursement s'appliquent conformément à la réglementation en vigueur.